HABILIDADES Y COMPETENCIAS PARA LA ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA-FC2025

    FORMACIÓN DIRIGIDA A PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN

    INSCRIPCIÓN CERRADA

    MODALIDAD Y HORAS

    On Line. 30 horas lectivas. - 30 Plazas.

    FECHAS DE REALIZACIÓN

    Del 03/06/2025 al 04/07/2025

    OBJETIVOS:

    Identificar competencias y habilidades necesarias para el ejercicio del rol de atención, teniendo presente la diversidad de situaciones, de personas y colectivos sociales, con foco en la inclusión e igualdad de trato.

    CONTENIDO:

    1. El ayuntamiento y la ciudadanía. La calidad en los servicios de atención a la ciudadanía 
    2. Principios básicos en la atención a la ciudadanía. Claves para la conexión-relación con la ciudadanía
    3. La comunicación en la atención al público: habilidades comunicativas. Inteligencia emocional para la comunicación. La comunicación verbal y no verbal. La atención telefónica
    4. ¿Cómo afrontar las situaciones difíciles en la atención al público? Quejas, reclamaciones y conflictos