
ESCRITURA EFICAZ Y ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS
MODALIDAD Y HORAS
On Line. 30 horas lectivas. - 20 Plazas
FECHAS DE REALIZACIÓN
Del 07/10/2022 al 07/11/2022
OBJETIVOS:
Desarrollar las habilidades necesarias para redactar textos de forma clara y eficaz utilizando los criterios de redacción propios de la administración.
CONTENIDO:
- Ortografía
- Gramática
- Técnicas de comunicación escrita
- Redacción de correos electrónicos
- Peculiaridades en el estilo administrativo
- Documentos administrativos
- Consejos para un uso no sexista del lenguaje

HABILIDADES Y COMEPTENCIAS PARA LA ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA
MODALIDAD Y HORAS
On Line. 30 horas lectivas. - 20 Plazas
FECHAS DE REALIZACIÓN
Del 08/06/2022 al 08/07/2022
OBJETIVOS:
Identificar competencias y habilidades necesarias para el ejercicio del rol de atención, teniendo presente la diversidad de situaciones, de personas y colectivos sociales, con foco en la inclusión e igualdad de trato.
CONTENIDO:
- El ayuntamiento y la ciudadanía. La calidad en los servicios de atención a la ciudadanía
- Principios básicos en la atención a la ciudadanía. Claves para la conexión-relación con la ciudadanía
- La comunicación en la atención al público: habilidades comunicativas. Inteligencia emocional para la comunicación. La comunicación verbal y no verbal. La atención telefónica
- ¿Cómo afrontar las situaciones difíciles en la atención al público? Quejas, reclamaciones y conflictos