FORMACIÓN DIRIGIDA A PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN
MODALIDAD Y HORAS
On Line. 30 horas lectivas. - 45 Plazas.
FECHAS DE REALIZACIÓN
Del 06/10/2025 al 07/11/2025
OBJETIVOS:
Identificar competencias y habilidades necesarias para el ejercicio del rol de atención, teniendo presente la diversidad de situaciones, de personas y colectivos sociales, con foco en la inclusión e igualdad de trato.
CONTENIDO:
- El ayuntamiento y la ciudadanía. La calidad en los servicios de atención a la ciudadanía
- Principios básicos en la atención a la ciudadanía. Claves para la conexión-relación con la ciudadanía
- La comunicación en la atención al público: habilidades comunicativas. Inteligencia emocional para la comunicación. La comunicación verbal y no verbal. La atención telefónica
- ¿Cómo afrontar las situaciones difíciles en la atención al público? Quejas, reclamaciones y conflictos
FORMACIÓN DIRIGIDA A PERSONAL DE ADMINISTRACIÓN
INSCRIPCIÓN CERRADA
MODALIDAD Y HORAS
On Line. 30 horas lectivas. - 30 Plazas.
FECHAS DE REALIZACIÓN
Del 03/06/2025 al 04/07/2025
OBJETIVOS:
Identificar competencias y habilidades necesarias para el ejercicio del rol de atención, teniendo presente la diversidad de situaciones, de personas y colectivos sociales, con foco en la inclusión e igualdad de trato.
CONTENIDO:
- El ayuntamiento y la ciudadanía. La calidad en los servicios de atención a la ciudadanía
- Principios básicos en la atención a la ciudadanía. Claves para la conexión-relación con la ciudadanía
- La comunicación en la atención al público: habilidades comunicativas. Inteligencia emocional para la comunicación. La comunicación verbal y no verbal. La atención telefónica
- ¿Cómo afrontar las situaciones difíciles en la atención al público? Quejas, reclamaciones y conflictos