ESCRITURA EFICAZ Y ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS

ESCRITURA EFICAZ Y ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS

Información e inscripciones

MODALIDAD Y HORAS

On Line. 30 horas lectivas. - 20 Plazas

FECHAS DE REALIZACIÓN

Del 07/10/2022 al 07/11/2022

OBJETIVOS:

Desarrollar las habilidades necesarias para redactar textos de forma clara y eficaz utilizando los criterios de redacción propios de la administración.

CONTENIDO:

  1. Ortografía
  2. Gramática
  3. Técnicas de comunicación escrita
  4. Redacción de correos electrónicos
  5. Peculiaridades en el estilo administrativo
  6. Documentos administrativos
  7. Consejos para un uso no sexista del lenguaje




HABILIDADES Y COMEPTENCIAS PARA LA ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

HABILIDADES Y COMEPTENCIAS PARA LA ATENCIÓN A LA CIUDADANÍA

Información e inscripciones

MODALIDAD Y HORAS

On Line. 30 horas lectivas. - 20 Plazas

FECHAS DE REALIZACIÓN

Del 08/06/2022 al 08/07/2022

OBJETIVOS:

Identificar competencias y habilidades necesarias para el ejercicio del rol de atención, teniendo presente la diversidad de situaciones, de personas y colectivos sociales, con foco en la inclusión e igualdad de trato.

CONTENIDO:

  1. El ayuntamiento y la ciudadanía. La calidad en los servicios de atención a la ciudadanía 
  2. Principios básicos en la atención a la ciudadanía. Claves para la conexión-relación con la ciudadanía
  3. La comunicación en la atención al público: habilidades comunicativas. Inteligencia emocional para la comunicación. La comunicación verbal y no verbal. La atención telefónica
  4. ¿Cómo afrontar las situaciones difíciles en la atención al público? Quejas, reclamaciones y conflictos